“Luisteren is een belangrijke vaardigheid voor managers”, aldus Dan Bobinkski, directeur van het Center for Workplace Excellence. Toch blijkt dat veel mensen - met name leidinggevenden – niet goed luisteren. Waarom is dat? Natuurlijk, managers zijn ook gewoon mensen, maar ze hebben vaak wel de verantwoordelijkheid voor de mensen onder zich. Wanneer ze niet naar hun medewerkers luisteren, resulteert